Bij Luce del Lago streven we naar de hoogste kwaliteit en tevredenheid. Mocht je aankoop onverhoopt toch niet helemaal naar wens zijn, of heb je een andere maat nodig? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

U kunt ons bereiken op Info@lucedellago.com.

Om het retourproces soepel te laten verlopen, vragen we je rekening te houden met het volgende:

• Termijn: Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket.

• Staat: Het item dient ongedragen, ongewassen en onbeschadigd te zijn. Uiteraard mag je het item wel passen.

• Verpakking: Het item moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd worden, inclusief alle aangehechte prijskaartjes en labels.

• Hygiëne: Items met make-up vlekken of sterke geuren (zoals parfum of rook) kunnen wij helaas niet accepteren.

1. Meld je retour aan Stuur een e-mail naar info@lucedellago.com met je ordernummer en de reden van retour (optioneel, maar we leren er graag van). Je ontvangt van ons instructies en/of een retourformulier.

2. Verpak het product Doe het item terug in de verpakking en zorg dat het goed afgesloten is. Voeg het ingevulde retourformulier (of een briefje met je naam en ordernummer) toe aan de doos.

3. Verzending Frankeer het pakket en stuur het naar onderstaand adres:

Luce del Lago Returns [Straatnaam + Huisnummer] [Postcode + Plaats] [Nederland]

Let op: Bewaar altijd je track & trace bewijs totdat je retour is verwerkt.

• Retourkosten: De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een defect of een fout vanuit onze kant.

• Terugbetaling: Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Wil je het item ruilen voor een andere maat? Dat is mogelijk. Vermeld dit duidelijk in je e-mail naar info@lucedellago.com. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, sturen we (indien voorradig) kosteloos de nieuwe maat naar je op.

Ondanks dat onze items met zorg zijn gemaakt van hoogwaardig organisch katoen, kan er onverhoopt iets misgaan. Is je item beschadigd of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan direct contact op via info@lucedellago.com en stuur eventueel een foto mee van het defect. Wij lossen dit dan zo snel mogelijk voor je op.

Levering in Europa : 3-5 dagen

Buiten Europa- 10-15 dagen